CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
GARANTIE DE RÉSERVATION
La réception d'un mail de confirmation de notre part garantit votre réservation, excepté s’il s’avère que vos données personnelles sont incorrectes, que votre garantie financière n'est pas acceptée (carte bancaire ou autre) ou s’il s’agit d’une réservation de groupe dissimulée.
RÉSERVATION DE PLUSIEURS CHAMBRES
Les réservations de groupes sont interdites au regard de la taille de l'établissement et de son caractère exclusif.
Aucune réservation groupée de plus de 3 chambres n'est autorisée. Si une réservation de plus de trois chambres est dissimulée par un cumul de réservations individuelles mais faisant partie d'un même groupe ou rassemblement de personnes, nous nous réservons le droit d'annuler autant de chambres que nous le voudront sur l'ensemble des réservations de ce groupe.
ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATION DE CHAMBRE OU FORFAIT
Toute réservation de chambre ou de forfait peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 72 heures avant le jour d'arrivée (par exemple jusqu'au mardi soir pour une arrivée un samedi). Au delà de ce délais, l'hôtel facturera le montant correspondant à la totalité de votre séjour (prestations annexes comprises). Dans le cas d'un ticket cadeau ou d'un coffret, les règles sont identiques et vous perdrez l'intégralité de votre ticket cadeau ou coffret ou l'hôtel facturera l'équivalent de votre séjour. Un numéro d'annulation ou de modification vous sera communiqué et vous servira de garantie du bon enregistrement de votre annulation dans les délais (sans ce numéro d'annulation que vous donnera notre équipe, votre annulation n'est pas réputée enregistrée). Nous vous invitons à nous fournir une adresse email et à vous assurer d'avoir reçu la confirmation de l'annulation ou de la modification.
Dans le cadre de réservation de groupe (plus de 3 chambres) et de séminaire, toute réservation annulée moins de 14 jours avant la date d'arrivée est due en totalité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire une assurance annulation auprès de notre partenaire assureur (voir plus bas).
ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATION DE SOINS AU SPA
Toute réservation de soins ou de prestations au spa peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant le jour et l'heure prévue (par exemple jusqu'au vendredi 10H30 pour un soin prévu le samedi à 10H30). Au delà de ce délais, l'hôtel est en droit de facturer le montant correspondant à l'intégralité du soin. Un numéro d'annulation ou de modification vous sera communiqué et vous servira de garantie. Nous vous invitons à nous fournir une adresse email et à vous assurer d'avoir reçu la confirmation de l'annulation ou de la modification.
RÉSERVATION ET ACOMPTE
Pour enregistrer une réservation de chambres ou de forfaits de manière définitive, l'hôtel se réserve le droit d'encaisser un acompte de 100% du montant du séjour, ou moins en fonction des périodes. Ces sommes seront restituées en cas d'annulation jusqu'à 72 heures avant le jour d'arrivée.
HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DEPART
Vous pouvez arriver à partir de 16H pour prendre possession de votre chambre. Parfois elle pourra même être prête avant et parfois légèrement plus tard. Cela dépend du nombre de départs le jour J et des heures de départs.
Dans tous les cas, nous pouvons vous garder les bagages et vous pourrez profiter de nos installations. Notre spa dispose de toilettes et de cabines pour vous changer.
L'heure de départ est normalement prévue avant 11H mais nous serons à votre écoute si vous avez une attente différente. Nous essayerons toujours de faire le maximum pour votre bien-être.
Là aussi et dans tous les cas, vous pouvez rester sur place pour profiter de nos installations bien au-delà de cette heure. Nous pouvons vous garder les bagages et vous pourrez profiter de nos installations. Notre spa dispose de toilettes et de cabines pour vous changer.
DROIT DE BOUCHON
En matière fiscale nous devons être capable de justifier toutes les ventes d'alcools sur notre établissement et de pouvoir prouver que les bouteilles présentes ne font pas l'objet d'achat-ventes échappant à la TVA. De ce fait toute consommation d'alcool dans l'établissement (en dehors du cadre privé de votre chambre) est soumise à un droit de bouchon permettant d'identifier le nombre de bouteilles que vous apportez. Celui-ci doit être négocié et prévu avec notre équipe.
RÉSERVATION RESTAURANT POUR DES GROUPES
Pour enregistrer une réservation de repas de groupes, un acompte de 30 à 50% sera demandé à la prise de réservation. En cas d'annulation moins de 5 jours avant la date du repas, l'établissement sera en droit de conserver l'intégralité de l'acompte.
TICKETS CADEAUX
Les tickets cadeaux vous permettent de réserver comme tous les autres clients et vous permettent de réserver les prestations indiquées sous réserve de disponibilités bien sûr. Les conditions de réservations et d'annulations sont identiques. Si vous annulez votre réservation moins de 72h avant, votre ticket cadeau sera perdu. La durée de validité des tickets cadeaux est d'un an à partir de leur date de création. Une fois achetés, les tickets cadeaux ne sont pas remboursables.
ACCÈS A LA PISCINE
Il est important de noter que la réservation d'une table au restaurant ou d'un soin au spa ne donne en aucun cas accès à la piscine ou aux équipements de bien-être qui sont réservés à la clientèle de l'hôtel
La législation sur les piscines et spas nous considérerait alors comme une piscine publique à accès payant ou gratuit et imposerait une surveillance en permanence par du personnel habilité et qualifié (ce qui n'est pas dans les possibilités financières d'un petit établissement comme le nôtre).
Aucun accès aux installations de loisirs et de bien-être n'est autorisé dans le cadre d'une consommation au restaurant ou au bar. Aucune exception ne pourra être imaginée pour des questions légales et de sécurité.
Vous pouvez consulter la page :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Piscine
CONDITIONS DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ LIÉES A L’ACCÈS À NOTRE ESPACE SPA
L’utilisation de nos installations extérieures ainsi que nos installations privées dans les chambres (sauna, jacuzzi) se fait sous votre responsabilité exclusive, aucune surveillance spécifique n’étant assurée.
Vous reconnaissez avant toute utilisation de nos installations être en parfaite santé et ne connaître aucune contre-indication médicale vous interdisant l'utilisation de ces équipements.
La pratique des activités d'un SPA n’est pas sans conséquence pour la santé selon les individus. Nous invitons les usagers à la prudence et à se renseigner sur cette pratique auprès de leur médecin surtout dans certaines situations (grossesse, allergies, blessures, problèmes circulatoires , problèmes cardiovasculaires, diabète, obésité…).
PARTENAIRE ASSUREUR
Comprenant que parfois il peut y avoir des imprévus (maladie, Covid...), mais ne pouvant renoncer à nos conditions d'annulation ou de modification de réservation, nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation.
Pour cela, nous vous recommandons vivement de vous protéger, tout séjour annulé moins de 72h avant le séjour étant facturé dans son intégralité. Pour plus d'information, rendez-vous sur https://www.assurances-sejours.com & optez pour le safebooking!
MEDIATEUR
Après avoir saisi notre service client en la personne de notre directrice (marion.v@lebelvedere-lauzerte.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de un mois le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 75 823
Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel »